Dasar Privasi eu9 – Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

eu9 ("kami", "Syarikat") komited sepenuhnya untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi setiap individu yang menggunakan platform kami. Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan dengan terperinci bagaimana kami mengumpul, memproses, menggunakan, menyimpan dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda mengakses atau menggunakan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan eu9.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform eu9 termasuk pengunjung laman web, ahli berdaftar dan mana-mana individu yang berinteraksi dengan perkhidmatan kami dalam apa jua cara. Dengan menggunakan platform eu9, anda bersetuju dengan pengumpulan dan penggunaan maklumat peribadi anda seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi ini.

eu9 bertindak sebagai pengawal data bagi maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami. Ini bermakna kami bertanggungjawab untuk memastikan data anda diproses dengan selamat, telus dan selaras dengan peruntukan undang-undang yang berkuat kuasa, termasuk Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

eu9 mengumpul pelbagai jenis maklumat peribadi daripada ahli dan pengunjung platform kami. Pengumpulan ini dilakukan secara langsung apabila anda mendaftar akaun, melakukan transaksi atau berinteraksi dengan platform, serta secara automatik melalui teknologi penjejakan standard industri.

Kami hanya mengumpul maklumat yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan eu9 dan memenuhi obligasi undang-undang kami. eu9 tidak mengumpul maklumat sensitif seperti data biometrik atau maklumat kesihatan melainkan diperlukan secara khusus untuk tujuan pematuhan peraturan.

eu9 menggunakan data peribadi yang dikumpul untuk tujuan-tujuan berikut, yang kesemuanya mempunyai asas undang-undang yang sah:

• Pengurusan Akaun: Mendaftarkan dan menguruskan akaun ahli anda, termasuk mengesahkan identiti melalui proses KYC dan memastikan keselamatan akaun pada setiap masa.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan semua transaksi kewangan yang anda lakukan di platform eu9 dengan selamat dan efisyen.
• Penyediaan Perkhidmatan: Menyediakan akses kepada semua permainan, pertaruhan dan perkhidmatan eu9, termasuk menyesuaikan pengalaman platform mengikut keutamaan anda.
• Sokongan Pelanggan: Membalas pertanyaan, menyelesaikan aduan dan menyediakan bantuan teknikal apabila diperlukan.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang termasuk keperluan KYC, pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan pelaporan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, penyalahgunaan akaun dan sebarang aktiviti mencurigakan yang boleh memudaratkan ahli lain atau platform eu9.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran istimewa – tertakluk kepada pilihan komunikasi anda yang boleh diubah pada bila-bila masa.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan fungsi, reka bentuk dan pengalaman keseluruhan platform eu9.

eu9 tidak menjual atau menyewa data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Namun, dalam situasi tertentu yang terhad dan sah, eu9 mungkin berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Institusi kewangan dan pemproses pembayaran yang dipilih untuk memudahkan transaksi deposit dan pengeluaran. Mereka terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pembekal Perisian Permainan: Pembekal permainan pihak ketiga yang menyediakan kandungan kasino, slot dan permainan lain di platform eu9, hanya berkongsi data yang diperlukan untuk fungsi permainan.
• Pihak Berkuasa Kawal Selia: Apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau arahan pihak berkuasa yang sah, eu9 akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada agensi kerajaan atau badan kawal selia.
• Perkhidmatan Pengesahan Identiti: Penyedia perkhidmatan KYC pihak ketiga yang digunakan untuk mengesahkan identiti ahli bagi tujuan pematuhan undang-undang.
• Pemindahan Perniagaan: Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset eu9, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut, tertakluk kepada Dasar Privasi ini.

Semua pihak ketiga yang menerima data pengguna eu9 tertakluk kepada perjanjian pemprosesan data yang ketat dan diwajibkan untuk melindungi maklumat tersebut mengikut piawaian yang sama seperti eu9.

eu9 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis trafik platform dan menyediakan kandungan yang lebih relevan. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Perlu (Essential Cookies): Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform eu9, seperti mengekalkan sesi log masuk anda dan memastikan keselamatan akaun. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki Prestasi: Digunakan untuk mengumpul maklumat tentang cara pengunjung menggunakan platform, seperti halaman yang paling kerap dikunjungi dan mesej ralat yang diterima. Data ini dikumpulkan secara tanpa nama.
• Kuki Kefungsian: Membolehkan platform eu9 mengingati pilihan anda seperti bahasa, rantau dan keutamaan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.
• Kuki Sasaran: Digunakan untuk memaparkan iklan dan promosi yang relevan dengan minat anda, berdasarkan corak penggunaan anda di platform eu9.

Anda boleh mengawal penggunaan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Perlu diambil perhatian bahawa melumpuhkan sesetengah kuki mungkin mempengaruhi fungsi dan pengalaman penggunaan platform eu9. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, sila rujuk bahagian bantuan pelayar web anda.

eu9 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan atau kemusnahan. Langkah-langkah utama yang kami amalkan termasuk:

• Penyulitan data semasa penghantaran menggunakan protokol SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan eu9.
• Kawalan akses berlapis di mana hanya kakitangan eu9 yang diberi kuasa dan mempunyai keperluan perniagaan yang sah sahaja boleh mengakses data peribadi ahli.
• Pemantauan keselamatan berterusan 24/7 terhadap infrastruktur platform untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman keselamatan dengan segera.
• Ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan berkala yang dijalankan oleh pakar keselamatan bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sistem.
• Prosedur tindak balas insiden yang telah diuji untuk memastikan tindakan pantas dan berkesan sekiranya berlaku sebarang pelanggaran keselamatan data.
• Latihan kesedaran keselamatan berterusan untuk semua kakitangan eu9 yang mengendalikan data peribadi.

Walaupun eu9 mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah, tiada sistem keselamatan yang boleh menjamin keselamatan mutlak. Sekiranya berlaku sebarang pelanggaran keselamatan data yang memberi kesan kepada ahli, eu9 akan memaklumkan kepada ahli yang terjejas dan pihak berkuasa yang berkenaan mengikut keperluan undang-undang yang terpakai.

eu9 menyimpan data peribadi anda hanya selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan asal atau untuk mematuhi keperluan undang-undang. Berikut adalah garis panduan umum tempoh penyimpanan data kami:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh yang munasabah selepas akaun ditutup bagi tujuan operasi dan sokongan.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan sekurang-kurangnya tujuh (7) tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan dan cukai Malaysia yang terpakai.
• Rekod KYC dan Pengesahan Identiti: Disimpan sekurang-kurangnya lima (5) tahun selepas hubungan perniagaan tamat mengikut keperluan pencegahan pengubahan wang haram (AML).
• Log Komunikasi Sokongan: Disimpan selama tiga (3) tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Pemasaran: Disimpan sehingga anda menarik balik kebenaran atau meminta pemadaman, yang mana lebih awal.

Apabila data peribadi tidak lagi diperlukan, eu9 akan memadamkan atau menganonimkan data tersebut dengan selamat menggunakan kaedah yang diiktiraf industri. Data yang telah dianomimkan dan tidak lagi boleh dikaitkan dengan individu tertentu mungkin disimpan untuk tujuan analitik dan penambahbaikan platform.

Sebagai ahli eu9, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda yang kami hormati sepenuhnya. Hak-hak ini termasuk:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan Perlindungan Data eu9 melalui e-mel di [email protected] atau melalui live chat platform kami. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh penerimaan permintaan yang lengkap.

Dalam menjalankan operasinya, eu9 mungkin memindahkan data peribadi anda ke pelayan atau pembekal perkhidmatan yang berada di luar Malaysia. Setiap pindahan data antarabangsa dilakukan dengan mengambil langkah-langkah perlindungan yang sesuai, termasuk:

• Memastikan negara tujuan mempunyai tahap perlindungan data yang mencukupi yang diiktiraf oleh pihak berkuasa kawal selia Malaysia.
• Melaksanakan klausa kontrak standard atau mekanisme perlindungan lain yang diiktiraf untuk memastikan data dipindahkan dengan selamat.
• Mendapatkan kebenaran anda yang jelas apabila diperlukan oleh undang-undang untuk pindahan data tertentu.

eu9 tidak akan memindahkan data peribadi anda ke mana-mana negara yang tidak mempunyai mekanisme perlindungan data yang mencukupi tanpa mengambil langkah-langkah perlindungan tambahan yang sesuai terlebih dahulu.

eu9 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan perniagaan kami, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Sebarang perubahan material kepada Dasar ini akan dimaklumkan kepada ahli melalui:

• Notifikasi yang jelas di halaman utama atau bahagian akaun platform eu9.
• E-mel pemberitahuan dihantar ke alamat yang didaftarkan bagi perubahan yang signifikan.
• Kemaskini tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas dokumen ini.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak semula Dasar Privasi ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform eu9 selepas sebarang perubahan berkuat kuasa menandakan penerimaan anda terhadap terma yang telah dikemas kini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda dan berhenti menggunakan perkhidmatan eu9.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara eu9 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data (DPO) kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: [email protected] – untuk pertanyaan khusus berkaitan perlindungan data dan hak privasi anda.
• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform eu9 untuk pertanyaan umum berkaitan privasi.
• E-mel Sokongan: [email protected] – untuk isu-isu umum berkaitan akaun dan perkhidmatan.

eu9 berjanji untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan. Bagi permintaan yang lebih kompleks seperti permohonan akses data atau pemadaman, tempoh tindak balas mungkin lebih lama tetapi tidak akan melebihi 30 hari kalendar.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda mempunyai hak untuk membuat aduan kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) atau badan kawal selia perlindungan data yang berkenaan di bidang kuasa anda.