Terma dan Syarat eu9 – Garis Panduan Platform Pertaruhan Malaysia

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan eu9 ("Syarikat", "Kami"). Dokumen ini mengawal penggunaan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh eu9 (secara kolektif disebut sebagai "Platform").

Dengan mengakses atau menggunakan Platform eu9 dalam apa jua cara sekalipun – sama ada dengan mendaftar akaun, membuat deposit, bertaruh atau sekadar melayari kandungan platform – anda dengan jelas menyatakan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua Terma dan Syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini, anda tidak dibenarkan untuk menggunakan Platform eu9. eu9 berhak untuk mengemas kini atau meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal, dan penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda tersebut.

Untuk layak menggunakan platform eu9, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah mencapai umur dewasa mengikut undang-undang bidang kuasa tempat anda bermastautin, yang mana lebih tinggi.
• Bukan warganegara atau pemastautin sesebuah negara di mana akses kepada platform perjudian dalam talian adalah dilarang secara mutlak oleh undang-undang tempatan.
• Mendaftar hanya satu akaun sahaja atas nama anda sendiri. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di eu9 pada sesuatu masa.
• Tidak sedang berada dalam senarai pengecualian diri atau mana-mana program pembatasan perjudian yang sah di sisi undang-undang.
• Tidak bertindak bagi pihak mana-mana pihak ketiga apabila membuat akaun atau melakukan transaksi di platform eu9.

eu9 berhak untuk meminta pengesahan dokumen identiti pada bila-bila masa bagi memastikan kelayakan ahli. Proses KYC (Know Your Customer) ini adalah sebahagian daripada komitmen eu9 terhadap amalan pertaruhan yang selamat, bertanggungjawab dan mematuhi peraturan antarabangsa.

Semasa proses pendaftaran akaun eu9, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini dan lengkap. Sebarang maklumat yang tidak benar atau mengelirukan yang diberikan semasa pendaftaran boleh mengakibatkan penamatan akaun secara serta-merta.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan keselamatan nama pengguna dan kata laluan akaun anda. eu9 mengesyorkan anda untuk:

• Menggunakan kata laluan yang kukuh dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Tidak berkongsi maklumat log masuk akaun dengan mana-mana individu lain.
• Menukar kata laluan anda secara berkala dan segera setelah mengesyaki sebarang akses tanpa kebenaran.
• Memastikan anda log keluar daripada akaun setelah selesai menggunakan platform, terutamanya pada peranti yang dikongsi.

eu9 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang timbul akibat penggunaan tidak sah akaun anda disebabkan kecuaian anda dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan eu9 dengan segera melalui live chat yang tersedia 24/7.

eu9 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di kalangan pengguna Malaysia, termasuk pemindahan bank dalam talian ke semua bank utama Malaysia dan e-dompet yang diiktiraf. Semua transaksi kewangan di platform eu9 diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit.

Syarat-syarat berkaitan deposit dan pengeluaran adalah seperti berikut:

• Deposit mestilah dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama ahli yang sama dengan nama akaun eu9.
• eu9 berhak untuk meminta pengesahan sumber dana bagi deposit yang melebihi had tertentu sebagai sebahagian daripada prosedur pematuhan.
• Pengeluaran akan diproses ke akaun bank atau e-dompet yang sama yang digunakan untuk deposit, tertakluk kepada pengesahan identiti yang berjaya.
• Tempoh pemprosesan pengeluaran bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih. eu9 berusaha memproses semua pengeluaran yang telah disahkan dengan seberapa pantas yang mungkin.
• eu9 berhak untuk menangguhkan atau menolak pengeluaran yang menimbulkan syak wasangka penipuan atau pengubahan wang haram sehingga siasatan selesai.

Semua dana dalam akaun eu9 adalah milik ahli dan eu9 menyimpan dana ahli dalam akaun yang berasingan daripada dana operasi syarikat untuk memastikan keselamatan dana anda pada setiap masa.

eu9 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli baharu dan ahli sedia ada. Setiap bonus dan promosi tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang ditetapkan oleh eu9. Syarat-syarat umum yang terpakai kepada semua bonus eu9 adalah seperti berikut:

• Setiap ahli hanya layak menerima bonus alu-aluan sekali sahaja semasa pendaftaran awal.
• Semua bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan (wagering requirements) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang kemenangan daripada dana bonus boleh dikeluarkan.
• Keperluan pertaruhan ditetapkan secara berasingan untuk setiap promosi dan dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan.
• eu9 berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan promosi, termasuk pembahagian risiko melalui pertaruhan berlawanan (arbitrage betting).
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara terus melainkan syarat pertaruhan telah dipenuhi.
• Hanya satu bonus aktif dibenarkan pada sesuatu masa melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi.

Semua pertaruhan yang diletakkan di platform eu9 adalah muktamad setelah disahkan oleh sistem. eu9 menyediakan perkhidmatan pertaruhan sukan, kasino dalam talian, permainan slot, tembak ikan dan e-sukan. Peraturan am yang terpakai kepada semua jenis pertaruhan adalah seperti berikut:

• Pertaruhan yang diletakkan selepas bermulanya sesuatu acara (melainkan untuk pasaran live betting yang dibenarkan secara khusus) akan dibatalkan secara automatik.
• eu9 berhak untuk membatalkan atau membetulkan pertaruhan yang diletakkan berdasarkan odds yang tersilap (palpable error) disebabkan kesilapan teknikal atau manusia.
• Sekiranya sesuatu acara sukan ditangguhkan atau dibatalkan, eu9 akan mengikuti peraturan pertaruhan standard yang ditetapkan untuk setiap sukan berkenaan.
• eu9 berhak untuk mengehadkan saiz pertaruhan atau frekuensi pertaruhan mana-mana ahli atas budi bicaranya sendiri.
• Keputusan semua permainan kasino dan slot ditentukan oleh Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit secara bebas.

Untuk peraturan terperinci bagi setiap kategori permainan, sila rujuk bahagian bantuan yang berkaitan dalam platform eu9 atau hubungi pasukan sokongan pelanggan kami.

Ahli eu9 dilarang sama sekali daripada terlibat dalam mana-mana aktiviti berikut semasa menggunakan platform:

• Penipuan, pemalsuan identiti atau penyampaian maklumat palsu kepada eu9 dalam apa jua keadaan.
• Pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang haram melalui platform eu9.
• Penggunaan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang teknologi yang memanipulasi sistem pertaruhan eu9.
• Serangan siber, pencerobohan data atau sebarang percubaan untuk mengganggu fungsi teknikal platform.
• Kolusi antara pemain dalam permainan kasino langsung atau sebarang bentuk manipulasi permainan.
• Penyalahgunaan sistem bonus atau promosi melalui akaun berbilang, pembahagian risiko atau sebarang kaedah yang tidak jujur.
• Sebarang tindakan yang boleh memudaratkan reputasi, kepentingan kewangan atau operasi eu9.

eu9 berhak untuk menggantung, menyekat atau menutup akaun mana-mana ahli atas budi bicaranya sendiri, termasuk tetapi tidak terhad kepada situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram yang lain.
• Kegagalan untuk lulus proses pengesahan identiti (KYC) dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan atas inisiatif ahli sendiri – ahli berhak menutup akaun mereka pada bila-bila masa.
• Tempoh tidak aktif yang berpanjangan sebagaimana ditetapkan dalam dasar akaun tidak aktif eu9.

Ahli yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan eu9. Sebarang baki dana yang sah dalam akaun akan diproses untuk pengeluaran setelah semua syarat dipenuhi dan pengesahan identiti selesai.

eu9 menyediakan platform pertaruhan "seadanya" dan tidak memberikan sebarang waranti atau jaminan terhadap kebolehpercayaan, kesesuaian atau ketersediaan platform yang berterusan tanpa gangguan. Had liabiliti eu9 adalah seperti berikut:

• eu9 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang gangguan perkhidmatan, kelewatan teknikal atau kesilapan yang berlaku di luar kawalan eu9 termasuk masalah rangkaian pihak ketiga.
• eu9 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian tidak langsung, kerugian keuntungan atau kerugian pelbagai yang timbul daripada penggunaan platform.
• Liabiliti maksimum eu9 kepada sebarang ahli dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah deposit bersih ahli tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan dibuat.

Tiada perkara dalam Terma dan Syarat ini yang mengehadkan tanggungjawab eu9 terhadap penipuan, salah nyata yang cuai atau kematian atau kecederaan peribadi yang disebabkan oleh kecuaian eu9.

eu9 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang pindaan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui notifikasi dalam platform atau melalui e-mel yang didaftarkan.

Pindaan yang kurang material atau yang berkaitan dengan perubahan undang-undang mungkin berkuat kuasa serta-merta tanpa notis awal. Penggunaan berterusan platform eu9 selepas sebarang pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. eu9 mengesyorkan anda untuk menyemak semula halaman ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui versi Terma dan Syarat yang terkini dan berkuat kuasa.

Terma dan Syarat ini dan sebarang pertikaian atau tuntutan yang timbul daripada atau berkaitan dengannya akan ditafsirkan dan dikawal oleh undang-undang bidang kuasa di mana eu9 berdaftar dan beroperasi. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara muafakat antara ahli dan eu9 akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat mengikut peraturan timbang tara yang dipersetujui bersama.

Sebelum memulakan sebarang prosiding rasmi, ahli digalakkan untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan eu9 terlebih dahulu untuk mencari penyelesaian secara mesra. eu9 berkomited untuk menyelesaikan sebarang pertikaian dengan adil, telus dan dalam masa yang munasabah demi kepuasan semua pihak yang terlibat.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan eu9, kami sentiasa bersedia untuk membantu anda. Pasukan sokongan pelanggan eu9 boleh dihubungi melalui:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu terus dalam platform eu9.
• E-mel: [email protected] – kami menyasarkan untuk membalas semua pertanyaan dalam masa 24 jam.
• FAQ: Kunjungi halaman Soalan Lazim kami untuk jawapan segera kepada soalan-soalan yang kerap ditanya.

Perkhidmatan sokongan pelanggan eu9 disediakan dalam Bahasa Malaysia, Inggeris dan Cina untuk memastikan setiap ahli mendapat bantuan yang diperlukan dalam bahasa yang paling selesa bagi mereka.